PDCA是指将质量管理分为四个阶段，即计划Plan、执行Do、检查Check、处理Act。美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环。全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。

1、P 计划，包括制定方针和计划，明确目标，规划相关活动并制定方案。

2、D 执行，根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。

3、C 检查，检查执行情况，看是否符合计划的预期结果效果。

4、A 处理，对总结检查的结果进行处理，把成功的经验尽可能纳入标准，进行标准化，对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。

小贴士：这一工作方法是质量管理的基本方法，也是企业管理各项工作的一般规律。

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